Erfolg durch Kundennähe und Vertrauen

Im Sommer 2008 führten die zehn unter PHARMA PRIVAT kooperierenden pharmazeutischen Großhandlungen zusammen mit dem Institut für Handelsforschung (IfH) eine bundesweite Apothekenbefragung durch, an der sich 1.820 Apothekenleiter beteiligten. Mit dem Spitzenwert von 75,9% attestierten die Apotheker den PHARMA PRIVAT Mitgliedern eine deutlich höhere Vertrauenswürdigkeit als anderen Großhandlungen. Die überwältigende Mehrheit der Teilnehmer bescheinigte den inhabergeführten Familienunternehmen außerdem ein besonders hohes Maß an Kundennähe, Flexibilität und Engagement. So zitiert das IfH einen Teilnehmer aus den parallel zur schriftlichen Umfrage durchgeführten Apothekenworkshops mit den Worten: "Es gibt keinen anderen Geschäftspartner, der mir so nah ist, wie mein PHARMA PRIVAT Großhandel." Auch hinsichtlich der Schnelligkeit, Freundlichkeit und Serviceorientierung schneiden die privaten Zulieferer besser ab, als der Wettbewerb.

Anlässlich der Übergabe der Studie durch das IfH sagte PHARMA PRIVAT Geschäftsführer Hanns-Heinrich Kehr: "Wir danken allen Apothekerinnen und Apothekern, die an der Umfrage teilgenommen haben und freuen uns sehr, dass sie unser Engagement offensichtlich zu schätzen wissen. Mit Hilfe der Handlungsempfehlungen des IfH wird PHARMA PRIVAT sein Angebot zukünftig noch gezielter auf die Bedürfnisse der Kunden abstimmen können. Die aufgezeigten Verbesserungspotenziale sind uns ein Ansporn, unsere Leistungen weiter zu optimieren." So werde man auch im Rahmen eines Benchmarkings die Ergebnisse der einzelnen Mitgliedsunternehmen analysieren mit dem Ziel, dass die gesamte Kooperation jeweils von dem Besten lernt. Ziel aller Bestrebungen sei die bestmögliche Unterstützung der Apotheken in einem immer schwieriger werdenden Marktumfeld. Kehr weiter: "Gerade in der heutigen Zeit sind inhabergeführte Großhändler der beste Partner für selbständige Apotheker. Als Mittelständler begegnen wir unseren Kunden auf Augenhöhe und bieten ihnen die private Alternative im Pharma-Großhandel. Wir sehen in den Ergebnissen einen klaren Auftrag, uns noch stärker für die inhabergeführten Apotheken einzusetzen."

Und auch der Studienleiter des IfH, Dr. Markus Preißner, sieht PHARMA PRIVAT gut aufgestellt: "Jeder zweite Befragte räumt den Privaten zukünftig mindestens die gleichen Marktchancen wie Konzerngroßhandlungen ein. Verbunden mit dem aus der Befragung hervorgehenden großen Vertrauensvorschuss können die PHARMA PRIVAT Unternehmer hierauf aufbauen, um auch künftige Herausforderungen zu bewältigen und sich entsprechend am Markt zu positionieren." Aus dem bei der Befragung durch die deutliche Mehrheit der Pharmazeuten geäußerten klaren Bekenntnis zur inhabergeführten Apotheke leite sich quasi schon die unverzichtbare Rolle eines starken privaten Großhandels als Gegenpool zu den Branchenriesen ab, so Preißner weiter. Am Rande der Übergabe der Studie wurde vereinbart dass das IfH die Kooperation PHARMA PRIVAT bei der Umsetzung der aus der Umfrage abgeleiteten Handlungsempfehlungen weiter beratend begleiten wird.

PHARMA PRIVAT Marketing
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(Übergabe der Ergebnisse aus der Apothekenumfrage, von links nach rechts: Frau Sabrina Heckmann IfH, Herr Dr. Markus Preißner Bereichsleiter IfH, Herr Hanns-Heinrich Kehr Geschäftsführer PHARMA PRIVA)